REFUND

POLICY

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RETURNS AND EXCHANGES

El BALKO no acepta devoluciones, sólo si su producto llega dañado o en mal estado. En este caso deberás contactar con nosotros dentro de las 24-48 horas siguientes a la recepción del pedido a través de hello@thebalko.com

En este caso, podrás optar por el reembolso o la sustitución del producto por uno idéntico.

Si te has equivocado en la referencia al realizar la compra y quieres cambiar tu producto, escríbenos a hello@thebalko.com y te informaremos de los pasos a seguir. Sólo se aceptarán cambios de aquellos productos que no hayan sido abiertos, conservando todas sus etiquetas, embalajes y elementos accesorios originales que lo acompañan.

En este caso, tanto los gastos de envío de devolución como los de reenvío correrán a cargo del cliente.

Los pedidos no entregados en el plazo estipulado sólo podrán reclamarse durante los primeros quince días naturales desde la fecha de compra. Pasado este plazo, no se podrán reclamar los pedidos que no hayan sido entregados por causas ajenas al control de The Organic Republic.

STEPS

The process is as follows:

  1. Prepare the invoice number
  2. In the email hello@thebalko.com, give the invoice number, explain with as much detail as possible, the reason why you want to return or exchange, and include a photo where we can validate the product status.
  3. Once your change has been validated, we'll reach out to you to discuss the next steps for moving forward with it.

COMMITMENT

EMBRACING RESPONSIBLE CONSUMPTION

At BALKO, we value responsibility in our consumption habits. Being mindful of the impact of unnecessary transportation and practicing conscious shopping are essential to us. Let's avoid returns due to impulse purchases and work together towards a more sustainable future.

Thank you for joining us on this journey towards responsible consumption!

Explore more Our Values

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