Desde el momento de recibir tu pedido para realizar cualquier cambio o devolución de forma gratuita tienes 30 días naturales. Puedes devolver cualquier producto de la tienda que no haya sido usado ni abierto y esté en perfecto estado.
¿Cuándo puedo cambiar o devolver un producto?
1. HE RECIBIDO EL PEDIDO EN MAL ESTADO
En caso de que tu producto llegue dañado o en mal estado, deberás contactar con nosotros dentro de las 24-48 horas siguientes a la recepción del pedido a través de hello@thebalko.com y te informaremos de los pasos a seguir.
En este caso, podrás optar por la devolución del dinero o la sustitución del producto por otro idéntico.
El coste del envío correrá a cargo de BALKO.
2. HE COMETIDO UN ERROR CON EL PRODUCTO Y QUIERO CAMBIARLO
Si te has equivocado en la referencia al realizar la compra y quieres cambiar tu producto escríbenos a hello@thebalko.com y te informaremos de los pasos a seguir.
En todo caso, es imprescindible que los productos se encuentren en perfecto estado y no presenten signos evidentes de uso, en caso contrario no se podrá tramitar ningún cambio o devolución, conservando todas sus etiquetas, embalajes y elementos accesorios originales que lo acompañen.
Para cambios o devoluciones, los artículos deben enviarse, por lo que es tu responsabilidad proporcionar un embalaje adecuado para garantizar que los productos regresen a BALKO en perfectas condiciones. Te recomendamos utilizar la caja original en la que recibiste el pedido.
BALKO no se hace responsable de ninguna pérdida que pueda sufrir el paquete durante el envío, siendo responsabilidad del cliente asegurarse de que el paquete nos llegue en perfectas condiciones.
El coste del envío correrá a cargo del cliente.
